Training Medewerkers

Onze trainingen voor medewerkers zijn erop gericht om medewerkers te ontwikkelen tot klantcontact professionals. We maken de medewerkers bewust van zichzelf, het verwachtingspatroon van de klant en de doelen van de organisatie. Deze bewustwording zetten we vervolgens om in vaardigheden en gedrag.

Aangezien iedere organisatie en in zijn eigen stadium van ontwikkeling is en zijn eigen doelstellingen heeft, zal een trainingstraject van Marcq over het algemeen maatwerk zijn. Desondanks zijn er wel een aantal bestanddelen die, afhankelijk van de behoefte van de klant, in meer of mindere mate zullen voorkomen:

•   Hoe maak je echt contact met de klant?
•   Wat betekent eigenaarschap voor het contact en hoe breng je dat gevoel over op de klant?
•   Basis gespreksstructuur en technieken
•   Structuur & stijl van schriftelijke communicatie
•   De impact van vooroordelen, aannames en overtuigingen op je gedrag en communicatie en hoe beperk je de invloed hiervan op je contact met de klant.
•   Hoe herken en behandel je verkoopsignalen?
•   Hoe zet je een servicegesprek om in actieve verkoop?
•   Hoe herken en behandel je opzegsignalen?
•   Behoeftegericht verkopen/behouden